Sette lettori diversi hanno aperto la pagina dei contatti questa settimana. Sei di loro hanno posto domande che avevano già risposte chiare nascoste in articoli più vecchi. Il settimo ha chiesto qualcosa che non avevamo mai affrontato. Questo articolo le raccoglie tutte in un unico posto — in parte per risparmiare alla prossima persona un passaggio in più, in parte perché le domande stesse rivelano ciò che il sito non riesce ancora a spiegare subito.
La domanda più comune riguardava il fatto che i prodotti funzionassero davvero senza connessione a Internet. Sì. Ogni titolo nel catalogo funziona offline dopo il download iniziale. Le serie, le lezioni giornaliere e le code di ripasso si sincronizzano quando torni online, ma niente nel ciclo di apprendimento principale richiede una connessione attiva. Se ti è mai capitato di perdere il segnale a metà lezione e vedere l'app chiudersi silenziosamente, era un bug che abbiamo corretto nell'ultima versione, non il comportamento previsto.
Diverse persone hanno chiesto informazioni sull'eliminazione dell'account, il che è una domanda legittima quando un prodotto è costruito attorno ai progressi a lungo termine. Puoi eliminare il tuo account dal menu delle impostazioni in qualsiasi momento, e l'eliminazione è permanente entro 30 giorni — nessun trucco sul periodo di grazia, nessun "we'll keep your data for analytics." Se ti è mai capitato di rimanere scottato da un servizio che faceva sì che "delete" significasse "hide from the UI," questo elimina davvero l'account.
Alcuni visitatori volevano sapere se le registrazioni audio fossero generate dall'IA o doppiate da persone. Entrambe le cose, a seconda della lingua e del titolo. Dove abbiamo madrelingua disponibili, usiamo loro. Dove non li abbiamo, usiamo la sintesi con revisione da parte di madrelingua per ogni lezione. La pagina del catalogo per ogni titolo elenca la fonte della voce, se vuoi verificarla prima di acquistare.
La nuova domanda — quella che nessuno aveva mai posto prima — riguardava il fatto che lo stesso acquisto funzionasse su iOS, Android e desktop. Sì, con lo stesso account. Era così già da un po', ma il testo sulle pagine dello store faceva sembrare che ogni piattaforma richiedesse un acquisto separato, il che spiega perché nessuno se ne fosse accorto. Questa settimana è stato riformulato.
Se stai leggendo questo perché stavi per inviare un messaggio, controlla prima il centro assistenza — la maggior parte di ciò che arriva nella casella di posta è già lì. E se qualcosa davvero non c'è, la pagina dei contatti resta il posto giusto per chiederlo. La casella di posta è letta da una persona, non da un bot, e una domanda reale da parte di un utente reale è il modo in cui viene data priorità al prossimo giro di correzioni.