Manche Fragen erreichen uns immer wieder, und die Antworten sind meist in älteren Beiträgen vergraben. Dieser hier sammelt sie an einem Ort — teils, um der nächsten Person einen Hin und Her zu ersparen, teils, weil die Fragen selbst zeigen, was die Webseite noch immer nicht von Anfang an ausreichend erklärt.
Die häufigste Frage war, ob die Produkte tatsächlich ohne Internetverbindung funktionieren. Ja. Jeder Titel im Katalog läuft nach dem ersten Download offline. Serien, tägliche Lektionen und Wiederholungswarteschlangen synchronisieren sich, wenn du wieder online bist, aber nichts im zentralen Lernablauf erfordert eine aktive Verbindung. Falls du jemals mitten in einer Lektion das Signal verloren und beobachtet hast, wie die App sich lautlos beendet hat: Das war ein Fehler, den wir mit der letzten Veröffentlichung behoben haben, nicht das beabsichtigte Verhalten.
Mehrere Personen fragten nach der Kontolöschung, was eine berechtigte Frage ist, wenn ein Produkt auf langfristigen Fortschritt ausgelegt ist. Du kannst dein Konto jederzeit über das Einstellungsmenü löschen, und die Löschung ist innerhalb von 30 Tagen dauerhaft — keine Tricks mit Kulanzfristen, kein "we'll keep your data for analytics." Wenn du schon einmal von einem Dienst enttäuscht wurdest, bei dem "delete" bedeutete, dass "hide from the UI,", wird hier tatsächlich gelöscht.
Einige Besucher wollten wissen, ob die Audioaufnahmen von KI generiert oder von Menschen eingesprochen wurden. Beides, je nach Sprache und Titel. Wo uns Muttersprachler zur Verfügung stehen, setzen wir sie ein. Wo nicht, verwenden wir Synthese mit Überprüfung durch Muttersprachler bei jeder Lektion. Auf der Katalogseite jedes Titels ist die Stimmquelle aufgeführt, falls du sie vor dem Kauf prüfen möchtest.
Die neue Frage — die zuvor niemand gestellt hatte — betraf die Frage, ob derselbe Kauf auf iOS, Android und dem Desktop funktioniert. Das tut er, mit demselben Konto. Das war schon eine Weile so, aber die Formulierung auf den Shopseiten ließ es so wirken, als sei jede Plattform ein separater Kauf, was erklärt, warum es niemand bemerkt hat. Das wurde diese Woche umformuliert.
Falls du das liest, weil du gerade eine Nachricht senden wolltest, sieh zuerst im Hilfe-Center nach — das meiste, was im Posteingang landet, steht bereits dort. Und falls etwas wirklich nicht dort steht, ist die Kontaktseite weiterhin der richtige Ort, um zu fragen. Der Posteingang wird von einer Person gelesen, nicht von einem Bot, und eine echte Frage von einem echten Nutzer bestimmt, wie die nächste Runde von Korrekturen priorisiert wird.