Sieben verschiedene Leser haben diese Woche die Kontaktseite geöffnet. Sechs von ihnen stellten Fragen, auf die es bereits klare Antworten gab, die in älteren Beiträgen verborgen waren. Die siebte Person fragte etwas, das wir überhaupt noch nicht behandelt hatten. Dieser Beitrag versammelt sie alle an einem Ort — teils, um der nächsten Person einen weiteren Austausch zu ersparen, teils, weil die Fragen selbst zeigen, was die Webseite noch immer nicht von vornherein ausreichend erklärt.
Die häufigste Frage war, ob die Produkte tatsächlich ohne Internetverbindung funktionieren. Ja. Jeder Titel im Katalog läuft nach dem ersten Download offline. Serien, tägliche Lektionen und Wiederholungslisten werden synchronisiert, wenn du wieder online bist, aber nichts im zentralen Lernablauf erfordert eine aktive Verbindung. Wenn du schon einmal mitten in einer Lektion den Empfang verloren hast und die App sich still beendet hat, war das ein Fehler, den wir mit der letzten Version behoben haben, nicht das beabsichtigte Verhalten.
Mehrere Personen fragten nach der Kontolöschung, was bei einem Produkt, das auf langfristigen Fortschritt ausgerichtet ist, eine berechtigte Frage ist. Du kannst dein Konto jederzeit über das Einstellungsmenü löschen, und die Löschung ist innerhalb von 30 Tagen endgültig — keine Tricks mit Kulanzfristen, kein "we'll keep your data for analytics." Wenn du schon einmal von einem Dienst enttäuscht wurdest, bei dem "delete" eigentlich "hide from the UI," bedeutete, wird dein Konto hier tatsächlich gelöscht.
Einige Besucher wollten wissen, ob die Audioaufnahmen von KI generiert oder von Menschen eingesprochen wurden. Beides, je nach Sprache und Titel. Wo uns Muttersprachler zur Verfügung stehen, setzen wir sie ein. Wo das nicht der Fall ist, verwenden wir Sprachsynthese mit einer Prüfung durch Muttersprachler für jede Lektion. Auf der Katalogseite jedes Titels ist die Sprachquelle aufgeführt, falls du sie vor dem Kauf prüfen möchtest.
Die neue Frage — die, die zuvor noch niemand gestellt hatte — betraf, ob derselbe Kauf auf iOS, Android und Desktop funktioniert. Das tut er, mit demselben Konto. Das war schon eine Weile so, aber die Formulierung auf den Shopseiten ließ es so wirken, als müsse jede Plattform separat gekauft werden, was erklärt, warum es niemand wusste. Das wurde diese Woche umformuliert.
Wenn du dies liest, weil du gerade eine Nachricht senden wolltest, schau zuerst im Hilfe-Center nach — das meiste, was im Posteingang landet, steht bereits dort. Und wenn etwas wirklich nicht dort steht, ist die Kontaktseite weiterhin der richtige Ort, um zu fragen. Der Posteingang wird von einer Person gelesen, nicht von einem Bot, und eine echte Frage von einem echten Nutzer bestimmt, wie die nächste Runde von Fehlerbehebungen priorisiert wird.