Siete lectores distintos abrieron la página de contacto esta semana. Seis de ellos hicieron preguntas que ya tenían respuestas claras escondidas en publicaciones anteriores. El séptimo preguntó algo que no habíamos abordado en absoluto. Esta publicación las reúne todas en un solo lugar — en parte para ahorrarle un viaje de ida y vuelta a la próxima persona, y en parte porque las propias preguntas revelan lo que el sitio sigue sin explicar de entrada.
La pregunta más común era si los productos funcionan realmente sin conexión a internet. Sí. Todos los títulos del catálogo funcionan sin conexión después de la descarga inicial. Las rachas, las lecciones diarias y las colas de repaso se sincronizan cuando vuelves a estar en línea, pero nada del ciclo principal de aprendizaje requiere una conexión activa. Si alguna vez perdiste la señal a mitad de una lección y viste cómo la aplicación se cerraba silenciosamente, era un error que corregimos en la última versión, no el comportamiento previsto.
Varias personas preguntaron por la eliminación de cuentas, algo razonable cuando un producto está diseñado en torno al progreso a largo plazo. Puedes eliminar tu cuenta desde el menú de ajustes en cualquier momento, y la eliminación es permanente en un plazo de 30 días — sin trucos de periodos de gracia, sin "we'll keep your data for analytics." Si alguna vez te ha perjudicado un servicio que hacía que "delete" significara "hide from the UI," este sí elimina tu cuenta.
Algunos visitantes querían saber si las grabaciones de audio fueron generadas por IA o interpretadas por personas. Ambas cosas, según el idioma y el título. Cuando contamos con hablantes nativos, los usamos. Cuando no, usamos síntesis con revisión de hablantes nativos en cada lección. La página de catálogo de cada título indica la fuente de la voz si quieres comprobarlo antes de comprar.
La pregunta nueva — la que nadie había hecho antes — era si la misma compra funciona en iOS, Android y escritorio. Sí, con la misma cuenta. Esto era así desde hace tiempo, pero la redacción de las páginas de la tienda hacía parecer que cada plataforma requería una compra distinta, lo que explica por qué nadie se había dado cuenta. Esta semana se ha reformulado.
Si estás leyendo esto porque estabas a punto de enviar un mensaje, consulta primero el centro de ayuda — la mayoría de lo que llega a la bandeja de entrada ya está allí. Y si realmente falta algo, la página de contacto sigue siendo el lugar adecuado para preguntar. Una persona, no un bot, lee la bandeja de entrada, y una pregunta real de un usuario real es cómo se prioriza la siguiente ronda de correcciones.