Algunas preguntas nos llegan una y otra vez, y las respuestas suelen estar enterradas en publicaciones antiguas. Esta las reúne en un solo lugar —en parte para ahorrarle a la próxima persona un intercambio de mensajes, en parte porque las propias preguntas revelan lo que la web aún no logra explicar desde el principio.
La pregunta más habitual era si los productos realmente funcionan sin conexión a internet. Sí. Todos los títulos del catálogo funcionan sin conexión después de la descarga inicial. Las rachas, las lecciones diarias y las colas de repaso se sincronizan cuando vuelves a estar en línea, pero nada del ciclo principal de aprendizaje requiere una conexión activa. Si alguna vez perdiste la señal a mitad de una lección y viste cómo la aplicación se cerraba sin avisar, era un error que corregimos en la última versión, no el comportamiento previsto.
Varias personas preguntaron por la eliminación de cuentas, algo razonable cuando un producto se basa en el progreso a largo plazo. Puedes eliminar tu cuenta desde el menú de configuración en cualquier momento, y la eliminación se hace permanente en un plazo de 30 días —sin trucos con el periodo de gracia, sin "we'll keep your data for analytics." Si alguna vez te ha decepcionado un servicio que hacía que "delete" significara "hide from the UI," este sí elimina la cuenta de verdad.
Algunas personas que visitaron la web querían saber si las grabaciones de audio estaban generadas por IA o interpretadas por personas. Ambas cosas, según el idioma y el título. Cuando tenemos hablantes nativos disponibles, los usamos. Cuando no, usamos síntesis con revisión de hablantes nativos en cada lección. La página del catálogo de cada título indica la fuente de voz si quieres comprobarlo antes de comprar.
La nueva pregunta —la que nadie había hecho antes— era si la misma compra funciona en iOS, Android y ordenador. Sí, con la misma cuenta. Esto ya era así desde hacía tiempo, pero la redacción de las páginas de la tienda hacía parecer que cada plataforma requería una compra independiente, lo que explica por qué nadie se había dado cuenta. Esta semana se ha reformulado.
Si estás leyendo esto porque ibas a enviar un mensaje, consulta primero el centro de ayuda —la mayoría de lo que llega a la bandeja de entrada ya está ahí. Y si realmente no está, la página de contacto sigue siendo el lugar adecuado para preguntar. La bandeja de entrada la lee una persona, no un bot, y una pregunta real de un usuario real es lo que determina la prioridad de la próxima ronda de correcciones.