Certaines questions nous reviennent sans cesse, et les réponses sont généralement enfouies dans d'anciens articles. Celui-ci les rassemble en un seul endroit — en partie pour éviter à la prochaine personne un aller-retour, en partie parce que les questions elles-mêmes révèlent ce que le site n'arrive toujours pas à expliquer clairement dès le départ.
La question la plus fréquente portait sur le fait de savoir si les produits fonctionnent réellement sans connexion Internet. Oui. Tous les titres du catalogue fonctionnent hors ligne après le téléchargement initial. Les séries, les leçons quotidiennes et les files de révision se synchronisent lorsque vous vous reconnectez, mais rien dans la boucle d'apprentissage principale ne nécessite une connexion active. Si vous avez déjà perdu le réseau en pleine leçon et vu l'application se fermer silencieusement, c'était un bug que nous avons corrigé dans la dernière version, et non le comportement prévu.
Plusieurs personnes ont posé des questions sur la suppression de compte, ce qui est légitime lorsqu'un produit est conçu autour de progrès à long terme. Vous pouvez supprimer votre compte depuis le menu des paramètres à tout moment, et la suppression devient définitive dans les 30 jours — pas d'astuces de délai de grâce, pas de "we'll keep your data for analytics." Si vous avez déjà été échaudé par un service qui faisait en sorte que "delete" signifie "hide from the UI," celui-ci supprime réellement votre compte.
Quelques visiteurs voulaient savoir si les enregistrements audio étaient générés par IA ou enregistrés par des humains. Les deux, selon la langue et le titre. Lorsque des locuteurs natifs sont disponibles, nous faisons appel à eux. Lorsque ce n'est pas le cas, nous utilisons la synthèse, avec une révision par des locuteurs natifs pour chaque leçon. La page du catalogue de chaque titre indique la source des voix si vous souhaitez vérifier avant d'acheter.
La nouvelle question — celle que personne n'avait posée auparavant — concernait le fait de savoir si le même achat fonctionne sur iOS, Android et ordinateur. Oui, avec le même compte. C'était le cas depuis un certain temps, mais la formulation sur les pages de la boutique donnait l'impression que chaque plateforme nécessitait un achat distinct, ce qui explique pourquoi personne ne s'en était rendu compte. Cela a été reformulé cette semaine.
Si vous lisez ceci parce que vous étiez sur le point d'envoyer un message, consultez d'abord le centre d'aide — la plupart des messages qui arrivent dans la boîte de réception y trouvent déjà leur réponse. Et si quelque chose n'y figure réellement pas, la page de contact reste le bon endroit pour poser votre question. La boîte de réception est lue par une personne, pas par un bot, et une vraie question d'un vrai utilisateur permet de déterminer les priorités de la prochaine série de corrections.