Sept lecteurs différents ont ouvert la page de contact cette semaine. Six d’entre eux ont posé des questions qui avaient déjà des réponses claires enfouies dans d’anciens articles. Le septième a demandé quelque chose que nous n’avions pas du tout abordé. Cet article les rassemble toutes en un seul endroit — en partie pour éviter un aller-retour à la prochaine personne, en partie parce que les questions elles-mêmes révèlent ce que le site n’arrive toujours pas à expliquer d’emblée.
La question la plus fréquente concernait le fait de savoir si les produits fonctionnent réellement sans connexion Internet. Oui. Chaque titre du catalogue fonctionne hors ligne après le téléchargement initial. Les séries, les leçons quotidiennes et les files de révision se synchronisent lorsque vous êtes de nouveau en ligne, mais rien dans le cycle principal d’apprentissage ne nécessite une connexion active. Si vous avez déjà perdu le signal au milieu d’une leçon et vu l’application se fermer silencieusement, c’était un bug que nous avons corrigé dans la dernière version, et non le comportement prévu.
Plusieurs personnes ont posé des questions sur la suppression de compte, ce qui est légitime lorsqu’un produit est conçu autour de progrès à long terme. Vous pouvez supprimer votre compte depuis le menu des paramètres à tout moment, et la suppression est définitive sous 30 jours — sans piège de délai de grâce, sans "we'll keep your data for analytics." Si vous avez déjà été échaudé par un service qui faisait en sorte que "delete" signifie "hide from the UI," celui-ci supprime réellement vos données.
Quelques visiteurs voulaient savoir si les enregistrements audio étaient générés par IA ou interprétés par des humains. Les deux, selon la langue et le titre. Là où nous avons des locuteurs natifs disponibles, nous les utilisons. Là où nous n’en avons pas, nous utilisons la synthèse avec une révision par un locuteur natif pour chaque leçon. La page du catalogue de chaque titre indique la source de la voix si vous souhaitez vérifier avant d’acheter.
La nouvelle question — celle que personne n’avait posée auparavant — concernait le fait de savoir si le même achat fonctionne sur iOS, Android et ordinateur. C’est le cas, avec le même compte. Cela était vrai depuis un moment, mais la formulation sur les pages de la boutique laissait entendre que chaque plateforme nécessitait un achat distinct, ce qui explique pourquoi personne ne s’en était rendu compte. Cela a été reformulé cette semaine.
Si vous lisez ceci parce que vous étiez sur le point d’envoyer un message, consultez d’abord le centre d’aide — la plupart des messages qui arrivent dans la boîte de réception y trouvent déjà réponse. Et si quelque chose n’y figure vraiment pas, la page de contact reste le bon endroit pour poser votre question. La boîte de réception est lue par une personne, pas par un bot, et une vraie question d’un vrai utilisateur permet de prioriser la prochaine série de corrections.