Sete leitores diferentes abriram a página de contacto esta semana. Seis deles fizeram perguntas que já tinham respostas claras escondidas em publicações mais antigas. O sétimo perguntou algo que ainda não tínhamos abordado. Esta publicação reúne todas num só lugar — em parte para poupar à próxima pessoa uma ida e volta, em parte porque as próprias perguntas revelam aquilo que o site continua a não conseguir explicar logo à partida.
A pergunta mais comum era sobre se os produtos funcionam realmente sem ligação à Internet. Sim. Todos os títulos do catálogo funcionam offline após a transferência inicial. As sequências, as lições diárias e as filas de revisão sincronizam quando volta a estar online, mas nada no ciclo principal de aprendizagem exige uma ligação ativa. Se alguma vez ficou sem sinal a meio de uma lição e viu a aplicação fechar-se silenciosamente, isso foi um erro que corrigimos na última versão, não o comportamento previsto.
Várias pessoas perguntaram sobre a eliminação de contas, o que é justo questionar quando um produto é desenvolvido em torno do progresso a longo prazo. Pode eliminar a sua conta no menu de definições a qualquer momento, e a eliminação é permanente no prazo de 30 dias — sem truques de períodos de tolerância, sem "we'll keep your data for analytics." Se alguma vez se sentiu prejudicado por um serviço que fazia com que "delete" significasse "hide from the UI," este realmente elimina a conta.
Alguns visitantes quiseram saber se as gravações de áudio eram geradas por IA ou interpretadas por humanos. Ambas as opções, dependendo do idioma e do título. Onde temos falantes nativos disponíveis, usamos as suas vozes. Onde não temos, usamos síntese com revisão por falantes nativos em cada lição. A página do catálogo de cada título indica a origem da voz, caso queira verificar antes de comprar.
A nova pergunta — aquela que ninguém tinha feito antes — era sobre se a mesma compra funciona em iOS, Android e computador. Funciona, na mesma conta. Isto já era verdade há algum tempo, mas a redação nas páginas da loja fazia parecer que cada plataforma era uma compra separada, o que explica por que razão ninguém se apercebeu. Foi reformulada esta semana.
Se está a ler isto porque estava prestes a enviar uma mensagem, consulte primeiro o centro de ajuda — a maior parte do que chega à caixa de entrada já está lá. E, se algo genuinamente não estiver, a página de contacto continua a ser o sítio certo para perguntar. A caixa de entrada é lida por uma pessoa, não por um bot, e uma pergunta real de um utilizador real é a forma como a próxima ronda de correções é priorizada.