झिझकने वाला साइनअप एक खास तरह का विज़िटर होता है। वे आपके प्राइसिंग पेज पर पहले ही क्लिक कर चुके हैं, आपके फीचर्स देख चुके हैं, और शायद तीन समीक्षाएँ भी पढ़ चुके हैं। वे आपकी गोपनीयता नीति या सेवा की शर्तों के पेज पर उसी तरह पहुँचते हैं जैसे कोई खरीदार पुरानी कार की जाँच करता है — इसलिए नहीं कि वे ऐसा करना चाहते हैं, बल्कि इसलिए कि अभी तक कोई बात पूरी तरह स्पष्ट नहीं हुई है। उन पेजों पर ट्रैफ़िक में उछाल सबसे ईमानदार संकेतों में से एक है जो आपका एनालिटिक्स आपको देगा, और अधिकांश टीमें इसे पृष्ठभूमि का शोर मानती हैं।
Lingua-Lab में, हमने इस पैटर्न को इतना लंबे समय तक देखा कि समझ सकें कि इसका वास्तव में क्या मतलब है। कानूनी पेज खोलने वाला पाठक साइन अप करने या चले जाने से बस एक सवाल दूर होता है। पेज ही तय करते हैं कि वे किस ओर झुकेंगे।
छोटे पैराग्राफ कानूनी सटीकता से अधिक मायने रखते हैं। जब कोई विज़िटर गोपनीयता नीति को सरसरी तौर पर पढ़ता है, तो वह तीन चीज़ों में से किसी एक को ढूँढ़ रहा होता है: आप क्या एकत्र करते हैं, उसके साथ क्या करते हैं, और उसे और कौन पाता है। उन जवाबों को "हम कर सकते हैं" और "समय-समय पर" की तीन परतों के नीचे दबा दें, तो पाठक मान लेता है कि आपके पास छिपाने के लिए कुछ है। सादा भाषा किसी भी अनुपालन बैज की तुलना में तेज़ी से भरोसा बनाती है।
सादा भाषा कानूनी जटिल भाषा से इसलिए बेहतर है क्योंकि अधिकांश टीमें एक बात नहीं समझतीं। आपकी शर्तें पढ़ने वाले लोग वकील नहीं हैं। वे शिक्षार्थी, माता-पिता और जिज्ञासु पेशेवर हैं, जो जानना चाहते हैं कि क्या उनकी अध्ययन-श्रृंखला निजी रहेगी, क्या उनका ईमेल बेचा जाएगा, और क्या वे शनिवार को रात 11 बजे सचमुच अपना खाता हटा सकते हैं। अगर आपकी शर्तें पहले स्क्रॉल में इन सवालों के जवाब दे देती हैं, तो पाठक सहज हो जाता है। अगर उन्हें इसे समझने के लिए कूटभेद करना पड़े, तो वे चले जाते हैं।
विशिष्ट बातें सामान्य तैयारशुदा भाषा से बेहतर काम करती हैं। "हम आपका नाम, ईमेल और सीखने की प्रगति एकत्र करते हैं" यह कहने से अधिक आश्वस्त करता है कि "हम व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी और उपयोग डेटा एकत्र करते हैं।" पहला वाक्य पाठक को ठीक-ठीक बताता है कि वे क्या सौंप रहे हैं। दूसरा उन्हें सबसे बुरा मान लेने को कहता है। कानूनी पेज तक पहुँचने वाले विज़िटर पहले से ही हिसाब लगा रहे होते हैं — उन्हें ऐसे आंकड़े दें जिनके साथ वे काम कर सकें।
बाहर निकलने का रास्ता स्पष्ट रखें। डेटा हटाने के लिए स्पष्ट ईमेल, गोपनीयता संबंधी सवालों के लिए नामित संपर्क, और आपके वास्तविक मानवीय सहायता का लिंक हर बार किसी सामान्य "हमसे संपर्क करें" फ़ॉर्म से बेहतर होते हैं। झिझकने वाले साइनअप यह जाँच रहे होते हैं कि कुछ गलत होने पर क्या आप तक पहुँचा जा सकेगा। एक वास्तविक पता, एक वास्तविक नाम, और जवाब देने की वास्तविक समय-सीमा — चाहे वह 48 घंटे ही हो — कानूनी पेजों को रुकावट के बिंदु से भरोसे के पल में बदल देते हैं।
अगर आपके गोपनीयता और शर्तें पेज अचानक आपके अबाउट पेज से बेहतर प्रदर्शन कर रहे हैं, तो इसे संयोग मानकर न टालें। उन पाठकों को उन गर्मजोश लीड्स की तरह समझें जैसे वे हैं। पेजों को अपनी आवाज़ में फिर से लिखें, स्पष्ट करें कि आप वास्तव में क्या एकत्र करते हैं, और उन्हें किसी व्यक्ति से बात करने का तरीका दें। उसके बाद होने वाला साइनअप ही बना रहता है।